Mass Customization: Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Informationszeitalter

Mass Customization erm?glicht die Erstellung individueller Produkte und Leistungen zu Kosten vergleichbarer Masseng?ter sowie den Aufbau dauerhafter profitabler Kundenbeziehungen. Der zentrale Erfolgsfaktor der Mass Customization ist die effiziente und zielgerichtete Abwicklung der Informationsfl?sse zwischen Anbieter und Nachfrager. Mass Customization gilt so als zentrales Wertsch?pfungsmodell im E-Business.
Ausgehend von den Potentialen der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien und den wichtigsten strategischen Ans?tzen wirtschaftlichen Handelns im Informationszeitalter analysiert Frank Thomas Piller die M?glichkeiten und Herausforderungen der Mass Customization und entwickelt auf dieser Basis das Konzept des Customer Relationship Management (CRM). Anhand von 100 Fallstudien innovativer Pionierunternehmen verschiedener Branchen zeigt der Autor auf, wie Mass Customization und CRM dauerhaft Wettbewerbsvorteile schaffen k?nnen.
Die Arbeit wurde mit dem Wolfgang-Ritter-Preis, dem Poco-Handelspreis der Universit?t Witten-Herdecke und dem Hauptpreis f?r wissenschaftliche Arbeiten der Stiftung Industrieforschung ausgezeichnet.
F?r die zweite Auflage wurde die Literatur erg?nzt und aktualisiert. Zudem enth?lt das Buch etliche neue aktuelle Fallbeispiele von internationalen "best Practice" Unternehmen im Bereich Mass Customization und CRM.